Długotrwałe i zorganizowane działania ukierunkowane na klienta i jego potrzeby oraz stworzenie kultury organizacyjnej opartej na zaufaniu i zaangażowaniu pracowników w realizację celów biznesowych Spółki przynosi już pierwsze znaczące efekty:

• do dyspozycji mieszkańców miasta oddano Biuro Obsługi Klienta
• w roku 2004 uzyskaliśmy Certyfikat Jakości ISO 9001 : 2000 w zakresie produkcji i dystrybucji energii cieplnej

MPEC dostarcza ciepło na potrzeby ogrzewania , przygotowania ciepłej wody użytkowej. Ciepło jest bezpieczne dzięki temu klienci mogą w komfortowych warunkach mieszkać , uczyć się i pracować.

Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Spółka z o.o. z siedzibą we Włocławku posiada m.in. źródło ciepła zlokalizowane przy ul. Zakręt 8 we Włocławku, w którym spalany jest olej opałowy oraz paliwo odnawialne – biomasa (pellet).

Udział wyprodukowanego z biomasy ciepła i dostarczonego do sieci zasilanej z tego źródła w stosunku do łącznej ilości ciepła dostarczonego do tej sieci w roku 2015 wyniósł 52,7% . Udział wyprodukowanego z biomasy ciepła i dostarczonego do sieci zasilanej z tego źródła w stosunku do ogólnej ilości ciepła dostarczonego do wszystkich sieci należących do przedsiębiorstwa w roku 2015 wyniósł 0,2 % .